Au cours de cette journée inspirée de Dreamforce mais pensée pour les parties prenantes françaises, les visiteurs ont pu assister à une session plénière lors de laquelle Salesforce a présenté ses grandes orientations pour le futur, l’actualité de ses solutions, ainsi que les beaux succès de la firme au travers de l’évocation de cas clients. S’ajoutaient à cela des sessions thématiques animées par Salesforce ou ses partenaires. En parallèle, les participants pouvaient profiter de la visite des stands des sponsors et partenaires pour s’informer sur les différents savoir-faire et expertises. L’objectif pour EI-Technologies ? Échanger avec clients et confrères dans une logique de partage d’inspiration et d’innovation.

Des annonces Salesforce centrées sur l’évolution des solutions existantes

Avant de rentrer dans le vif du sujet, Salesforce a souhaité initier sa plénière par l’instauration d’un moment de recueillement dédié à la situation dramatique vécue par l’Ukraine, et par les équipes de certains partenaires qui comptent des effectifs dans le pays.

L’éditeur commence sa présentation avec Slack, une des acquisitions récentes de Salesforce. « Slack n’est pas un simple outil collaboratif et permet de construire un QG numérique en complément des locaux physiques de l’entreprise. Il s’agit d’un sujet qui a par ailleurs connu une forte accélération avec la pandémie », énonce Christophe Bellocq, Directeur Commercial Groupe chez EI-Technologies, a Cognizant Company. Pour preuve, Emilie Sidiqian, directrice générale de Salesforce France, venue témoigner sur la manière dont son entreprise utilise Slack pour communiquer et bénéficier d’un bureau étendu.

La plénière se poursuit avec un focus sur Net Zero Cloud, qui permet à une organisation de se doter d’un référentiel unique de données environnementales afin d’optimiser sa prise de décisions en matière de développement durable, puis d’en analyser l’impact. Une solution idéale pour convertir ses voyages d’affaires en émissions de CO₂.

Salesforce aborde ensuite Hyperforce en revenant pour cela sur les annonces du dernier Dreamforce : la plateforme Customer 360 sera désormais accessible en toute sécurité sur les clouds grand public. La nouveauté ? Grâce au Salesforce World Tour, on sait désormais qu’Hyperforce sera déployée à la fin de cette année dans 16 régions du monde, dont la France. Natasha Maalouf, Senior Manager responsable de la Practice Salesforce chez EI-Technologies, en profite pour préciser que « Salesforce s’inscrit désormais dans une logique d’évolution de l’existant : il s’agit maintenant de développer la puissance de chaque outil ou cloud, d’optimiser leur interconnexion, et de les ouvrir vers l’extérieur, notamment grâce à Slack ».

Salesforce déclare enfin la mise en œuvre prochaine d’un plan d’investissement pour la France à hauteur de 3,5 milliards de dollars sur 5 ans. A la clé, renforcement des centres de R&D Salesforce, élargissement de la présence de la firme sur le territoire français, et déploiement d’Hyperforce.

Dernière annonce majeure de l’éditeur : son statut de sponsor officiel des Jeux Olympiques de Paris 2024, célébré en présence du Président du comité d’organisation, Tony Estanguet.

Décrypter les tendances du marché

Pour Christophe Bellocq, « cette édition était l’occasion de souligner, une fois de plus, la nécessité de se doter d’outils collaboratifs à même d’assurer une continuité de service : la pandémie a en effet permis de réaliser à quel point des événements exogènes peuvent impacter le bon fonctionnement des entreprises ».

Deuxième enjeu crucial : le chantier de la maîtrise d’une donnée sécurisée et centralisée. Une donnée client qui s’avère de plus en plus éclatée, au sein de multiples systèmes, mais dont les entreprises doivent néanmoins disposer via des référentiels uniques pour garantir un parcours client multicanal et multimarques de qualité. A cette difficulté s’ajoute l’évolution de la réglementation, entraînant elle-même des répercussions technologiques : on pense notamment à la disparition programmée des cookies tiers et à ses conséquences sur la collecte de données prospects par les entreprises. Une maîtrise de la donnée d’autant plus fluctuante au gré des évolutions des législations, qui peuvent en outre diverger d’un continent ou d’un pays à l’autre.

Le Salesforce Word Tour met enfin l’accent sur la formation aux métiers du numérique. « Malgré la présence des digital natives, la tension sur le recrutement de profils numériques n’a jamais été aussi forte. Grâce à notre entité EI-Institut, également centre officiel de formation Salesforce depuis 2009, nous travaillons à amenuiser ce qui pourrait être un frein au développement du numérique en France », explique le Directeur Commercial Groupe de EI- Technologies. Et la société avoue avoir déjà formé plus de 10 000 personnes.

Traduire les annonces de Salesforce auprès des clients

La vocation de EI-Technologies ? Accompagner ses clients dans leur transformation digitale. Pour remplir cet objectif, la société est organisée en secteurs d’activité, possédant chacun ses équipes commerciales, de conseil, et de réalisation, la transformation étant propre à chaque domaine. « Chaque année, nous avons la chance de réaliser plus de 100 projets Salesforce, ce qui permet d’apprendre énormément de contextes différents et d’être capables de conseiller nos clients avec justesse sur la façon d’obtenir le meilleur des solutions Salesforce, dans le temps le plus court », déclare Christophe Bellocq. Forte d’une collaboration de plus de 15 ans avec l’éditeur de logiciels, EI-Technologies est à même d’offrir à ses clients l’agilité et la capacité d’adaptation dont ils ont besoin, suivant en cela les nombreuses et rapides évolutions de Salesforce et de ses clouds.

Au-delà de la maîtrise des différents clouds, la force de EI-Technologies réside aussi dans sa capacité à décrypter les annonces de Salesforce à ses clients et à les traduire en besoins ou « use cases ». L’objectif de l’intégrateur : faire le lien entre les besoins de transformation du marché et les solutions techniques existantes, et ce en fonction de chaque contexte. Et l’accompagnement de EI-Technologies ne s’arrête pas une fois les solutions mises en place : « Nous pouvons également nous charger de la tierce maintenance applicative ou de la correction de solutions dysfonctionnelles. Nous veillons toujours à ce que l’entreprise puisse être autonome sur la prise en main de la solution le plus rapidement possible, la valeur ajoutée de EI-Technologies résidant davantage dans le développement de la roadmap et du business client », conclut Natasha Maalouf.

L’accent sur le B2B commerce         

En 2022, EI-Technologies souhaite accentuer l’accompagnement de ses clients dans le cadre de projets de transformation multiclouds d’envergure et au niveau mondial, appuyée en cela par son appartenance à l’un des leaders mondiaux du conseil et de l’intégration en SI, le groupe Cognizant. Et l’intégrateur Salesforce peut intervenir aussi bien sur l’ensemble des clouds que sur l’écosystème ISV. Mais, cette année, les efforts de EI-Technologies seront particulièrement concentrés sur le commerce online B2B et la solution Salesforce B2B Commerce, un point de la transformation sur lequel les entreprises doivent monter en puissance.

Par ailleurs, Natasha Maalouf, qui animait la session « Accélérez votre commerce en ligne avec B2B Commerce » lors de ce Salesforce World Tour a pu porter une partie du discours de l’éditeur sur le sujet : « Suite à la crise sanitaire et avec l’importance prise par le digital, il est essentiel pour les clients finaux du B2B d’être autonomes dans leurs achats via les plateformes en ligne. Leur expérience client, à l’image du B2C, doit être aussi qualitative et personnalisée que s’ils bénéficiaient à chaque étape de l’accompagnement d’un commercial ». Pour la Senior Manager de EI-Technologies, la solution B2B Commerce de Salesforce permet de développer une expérience propre à chaque client et propice à la fidélisation, tout en favorisant la rentabilité des entreprises. Grâce à cette solution, les équipes commerciales peuvent en effet se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée comme la prospection ou le développement business de l’entreprise.