Indispensable pour obtenir une véritable vision à 360° du client et optimiser l’usage de ses outils CRM, la base de données client doit être unifiée et structurée avec soin. Une démarche qui passe par une gouvernance claire, comme le préconise Clément Levallois professeur à emlyon business school, et titulaire de la chaire Segeco sur le patrimoine digital de l’entreprise.

A l’invitation de EI-Technologies, l’événement AppInovation réunissait le 22 novembre dernier plus de 500 visiteurs venus découvrir les Independent Software Vendors (ISV) et leurs solutions permettant d’optimiser la puissance de Salesforce. Reportage en images sur un événement inédit en France et en Europe.

Consolidation de l’offre avec Customer 360° ou Mulesoft, montée en puissance de Commerce Cloud développement des ISV : Béchara Raad, Président Directeur Général de EI-Technologies, décrypte les grandes tendances stratégiques observées lors de Dreamforce 2018, qui s’est tenu fin septembre à San Francisco.