In the age of digital transformation, customer service is a differentiating factor for companies. By optimising Service Cloud, Salesforce aims to improve the customer experience and business performance. Thi-Tuyet Nguyen, Senior Manager – Skill Service Cloud at EI-Technologies, provides an update on the solution and its new features announced at Dreamforce 2020.

Ces dernières années, les Independent Software Vendors (ISV) ont redoublé d’efforts pour répondre aux complexes et nombreux besoins des entreprises en matière d’optimisation de la plateforme Salesforce. Comment alors ne pas se perdre dans le foisonnement d’offres proposées sur l’AppExchange ? Pour aider les organisations à faire leur choix, EI-Technologies a mis au point une cartographie des ISV et des apps à forte valeur ajoutée.

The development of B2B and B2C commerce is part of Salesforce’s strategic focus for 2021. Natasha Maalouf, Senior Manager – Skills Marketing & B2B Commerce at EI-Technologies, gives us the keys to customer knowledge by decoding for us the innovations announced during Dreamforce 2020 and the perspectives of the Marketing Cloud solution.