Raphaël Benoliel est expert de la practice « expérience client Salesforce » chez EI-Technologies. Il revient avec nous sur les grandes actualités de Salesforce en 2016, et les enjeux à venir pour 2017.
A côté du marché du CRM, l’avènement de la « smart customer experience » C’est la grande tendance selon Raphaël Benoliel, un positionnement fort de Salesforce sur la relation client, en parallèle de ses activités historiques de CRM en BtoB. « Nous assistons aujourd’hui à l’avènement de l’expérience client, et Salesforce compte bien disrupter le marché ». Et qui dit expérience client, dit data intelligence. « Salesforce veut, auprès de tous ses clients et partenaires, simplifier l’accès à la Data Science en proposant des modèles prédictifs et algorithmes prêts à l’emploi ». Par exemple, un composant de scoring scanne les leads commerciaux dans un CRM et…
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