Depuis avril 2019, EI-Technologies accompagne le groupe GEODIS dans la mise en place progressive d’une plateforme de CRM Salesforce. Romaryc Pelissié, CTO (Chief Technical Officer) et Fabien Hyvonnet, Manager Customer Experience, reviennent sur les enjeux du projet.
Définir la road map et ses enjeux Offrir une solution transparente pour l’ensemble des commerciaux de GEODIS. Le défi était de taille mais pas impossible à relever. « Pour commencer, on a entrepris une série de sessions en immersion », explique Romaryc Pelissié, architecte de la solution. Pendant plusieurs jours, tous, forces commerciales de GEODIS incluses, ont participé à aligner au maximum les processus d’opportunités de vente et le cycle de vie client afin de s’accorder sur les besoins réels. « A partir de ce socle, on a choisi de construire l’ensemble de la solution autour de 4 versions majeures,…
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