Bouygues Telecom a lancé Accueil 360, une plate-forme omnicanal qui digitalise la gestion de la relation client. Problème : comment former ses 3 500 conseillers clientèle à ce nouvel outil digital en un minimum de temps ? L’opérateur français a fait appel à EI-Institut, centre de formation du groupe EI-Technologies… Coup de fil à Sonia Boittin, Partner et en charge de l’« accompagnement au changement » chez EI-Technologies.
Faciliter la vie du client A l’heure où les clients attendent des réponses rapides à leurs questions, où qu’ils se trouvent et sur n’importe quel support, Bouygues Telecom s’est doté d’Accueil 360, une plate-forme omnicanal, totalement intégrée, qui permet de gérer la relation avec le client dans sa globalité. Réalisée en partenariat avec Salesforce, elle a été intégrée fin 2015 chez Bouygues Telecom. « Son objectif est double : faciliter la vie du client et celle de son conseiller », explique Sonia Boittin. Pour le client, Accueil 360 donne accès à un parcours simple, quel que soit le point de contact choisi…
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