Après sa troisième participation à Dreamforce, l’événement annuel de Salesforce, Christophe Bellocq, Partner chez EI-Technologies, analyse les grandes annonces de l’édition 2018… Et leurs implications pour les utilisateurs de Salesforce accompagnés par EI-Technologies.
1/ Customer 360°, la confirmation de l’ouverture de Salesforce vers le B2C Centraliser pour gagner en efficacité. Salesforce vient de lancer son tableau de bord « Customer 360° » mis à disposition pour ses utilisateurs. Une petite révolution pour les clients du leader mondial de la CRM qui ont maintenant la possibilité d’intégrer et de réunir en un même point l’ensemble de leurs données clients provenant des différents clouds de Salesforce (Sales & Services Cloud, Marketing Cloud et E-Commerce Cloud). Ce nouveau « hub » permet à l’entreprise d’accéder plus facilement à une information consolidée de chaque client par l’affectation d’un identifiant unique. Pour…
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