On ne construit pas une plateforme de CRM robuste, adressant les spécificités de 5 métiers de la logistique, et unifiant la vision et les processus commerciaux d’équipes réparties dans plus de 60 pays, du jour au lendemain. Avec une équipe constituée d’une dizaine d’experts métiers, d’architectes, de développeurs et de formateurs, EI-Technologies a repensé entièrement le CRM de GEODIS. Explications de Fouad Sassine, Chief Operating Officer, premier interlocuteur de GEODIS et chef d’orchestre des opérations.
Une équipe sur mesure A l’origine du projet, l’ambition de GEODIS est claire : changer de paradigme pour son CRM et engager une transformation digitale profonde. Pour EI-Technologies comme pour GEODIS, le chantier est colossal : « Nous devions avant tout définir des processus et une organisation qui permettent de converger vers une solution commune, puis de l’implémenter et de l’améliorer en toute transparence pour tenir les délais et s’assurer que les forces de vente du groupe restent opérationnelles », explique Fouad Sassine. EI-Technologies a mobilisé une dizaine de ses experts à plein temps pour remporter l’appel d’offre. « Nous avons misé sur une équipe…
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