Indispensable pour obtenir une véritable vision à 360° du client et optimiser l’usage de ses outils CRM, la base de données client doit être unifiée et structurée avec soin. Une démarche qui passe par une gouvernance claire, comme le préconise Clément Levallois professeur à emlyon business school, et titulaire de la chaire Segeco sur le patrimoine digital de l’entreprise.
La donnée, une ressource à exploiter En matière d’analyse de la donnée, les entreprises ont encore du travail. Selon le baromètre de maturité digitale des ETI réalisé en février 2019*, seulement 36 % des ETI françaises déclarent posséder une base clients unifiée. Elles sont peu nombreuses à recourir aux services d’un data scientist ou un data analyst (23%). Autant dire que la marge de progression pour capitaliser sur la valeur de la donnée est importante ! « L’impulsion doit venir de la direction pour que la donnée soit partie prenante de la culture de l’entreprise », relève Clément Levallois, enseignant à…
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