Indispensable pour obtenir une véritable vision à 360° du client et optimiser l’usage de ses outils CRM, la base de données client doit être unifiée et structurée avec soin. Une démarche qui passe par une gouvernance claire, comme le préconise Clément Levallois professeur à emlyon business school, et titulaire de la chaire Segeco sur le patrimoine digital de l’entreprise.