Alexandre Cipriani est chef de produit Office 365 chez Microsoft. A l’occasion du salon Microsoft Experience des 4 et 5 octobre, il revient avec nous sur les grandes évolutions de la plateforme Cloud du géant américain.

Bouygues Telecom a lancé Accueil 360, une plate-forme omnicanal qui digitalise la gestion de la relation client. Problème : comment former ses 3 500 conseillers clientèle à ce nouvel outil digital en un minimum de temps ? L’opérateur français a fait appel à EI-Institut, centre de formation du groupe EI-Technologies… Coup de fil à Sonia Boittin, Partner et en charge de l’« accompagnement au changement » chez EI-Technologies.

Depuis avril 2019, EI-Technologies accompagne le groupe GEODIS dans la mise en place progressive d’une plateforme de CRM Salesforce. Romaryc Pelissié, CTO (Chief Technical Officer) et Fabien Hyvonnet, Manager Customer Experience, reviennent sur les enjeux du projet.